引子
【记者】：赖总是哪里人？
【赖总】：我老家在潮州。
【记者】：李嘉城就是潮州出来的一个传奇人物了，潮州有很多创业故事，很久以前曾看过一个电视剧《我来自潮州》，里面就描述了一群在外拼博的潮州人。
【赖总】：是，如果说潮州人在本地有1000万人口，那么有近乎1300万潮州人在外奋斗，他们的精神都很可嘉，背一个背包离家，信念就是干不成功不回去！
　　赖总微笑着，一脸自豪。在人们眼中，中国的潮州人就相当于美国的犹太人，其精明程度和经济头脑不言自明。他们那份刻苦奋斗的精神更是让人钦佩。那么，这一期与我们面对面的这位赖绵进总经理，他将带给我们哪些认识呢？

内容摘要：
· 今年9月10日评了十三个家具名牌，现在家具行业品牌推广方面也已经受到国家重视
· 追求低价位，买到的也就是垃圾货。
· 怎么识别产品，分两面，一个是国家免检的产品，一个是中国名牌。
· 富安居开张，肯定有部分商家要关门，也就是说重新洗牌
· 以最好的产品、最优质的服务去把市场做好做活
· 做品牌无非就这样，讲究诚信和星级服务。
· 房产街的知名度、信誉度以及专业运作是数一数二的
· 我对房产街网络非常关注，这样的会员群体也是正我们产品的目标消费群。
· 网络团购，确实是做活市场的一个好途径。

“家具行业：倡导权威品牌、好品质的消费理念”

【房产街记者】赖总，您是“富之岛家具”南宁专卖店、南宁“富之岛　小狗第一”智能鞋柜专卖总经理，又兼广西家具行业协会副会长、广东高帜律师事务所顾问等职，向您学习的机会就多了。请您首先给我们谈谈整个家具行业的情况好吗？
【赖总】我们的整个家具环境，家具行业形成行业的时间不是很长，在2006年9月份之前，家具行业是没有名牌的，到9月10日评了一共13个品牌。国内传统的家具加工门槛比较底，而现在家具行业品牌推广方面也已经受到国家重视了。我在南宁三年时间，现在看到的情况相比三年前看到的已经大有改观了，第一就是政府非常重视，今年3月份成立了家协，希望广西能抵制一些二三流甚至不入流的不环保的产品流进，如果没有一个标准，就会进来一些垃圾货。
　　 老百姓习惯追求“物美价廉”，而实际上你又要便宜，又要好货，怎么可能呢，“便宜没好货”是我们中国的一句古话了，尤其是近段时间人才升价，材料也升价，板材升到百分之三四十，汽油升价以后相关一些副料也都一天贵于一天，那么你再追求低价位，买到的也就是垃圾货。别的我们也不多说，光甲醛超标这一块，欧州Ｅ1级是每一百克钢板甲醛的含量不超过3毫克，咱们国家的国标达不到欧州的标准，我们的标准Ｅ1级是每一克钢板甲醛含量低于9毫克。根据我们的国情，90%厂家，也就是相当大比例的厂家生产出来的板材是达不到ＥＥ级的，它是在Ｅ2级和Ｅ1级之间，也就是9毫克和30毫克之间，那么就定了这样的标准，在9毫克和30毫克之间的产品允许你流通，但必须贴上面板，而贴这个面板还是有缝，还是会渗透出来，对人体肯定是有害的。
　　 那么怎么去识别这些东西呢，一般来说，分几方面，一个就是国家免检的产品，一个是中国名牌。五万个产品只有13个，是不是其他的都不行呢，不是，评上中国名牌还主要是他的销量，那么有些是做尖端产品的，比如富安居三楼这些的欧款，他的品质非常好，但他为什么评不上中国名牌呢，因为他们的量没有那么多。 广西的消费者偏爱于实木，再生林一般只要六年时间就可以成材，实木非常好，因为它不含甲醛，一般都可以达到Ｅ0级，即低于3毫克，而油漆本身所含甲醛是很容易挥发掉的。板材里面的甲醛很难挥发，超过Ｅ1级的对人体危害就大了。
【赖总】也希望通过你们网站提醒消费者要理性消费。有些不理性的消费，比如买一套房过百万，买一套家具就一两万块钱，我敢肯定说，他买的家具就是买一个定时炸弹回家，我经常替他惋惜，买一块石头回家看看还行，买一个定时炸弹就不得了，因为甲醛含量过高，一挥发出来时，老人、小孩的抵抗能力低，就容易出事。有个老师在垃圾卖场买了一个垃圾货回家，用了两年后小孩子不幸得了白血病，检验书柜的甲醛是超标了，甚至高达七倍，但是小孩的白血病怎么有根据说就是这书柜的关系，是两年前就有了这个病还是这两年内才犯的，哪个部门敢给你下这个结论呢。所以吃亏的还是自己。 所以说来买家具就要理性一些，一般买家具来看价位的比较多。
　　 如何挑选家具呢，首先要看你的经济能力，货比三家，不怕多走一些，还价钱还到别人都不卖给你了，就证明这个家具该值多少钱了，商家是这样的，你还到我能卖给你和还到我不能卖给你，到了我店铺租金水电都交不了，我肯定不卖了是吧，有时候你觉得很会讲价，但买回来的东西还是会被宰的，那是判断力有限的问题，好产品的品质决定了他的价值。富安居在这一方面的优点是，不是好的品牌不给进来，如果是二线、三线品牌想进驻这个富安居，经过他们的审核过不了关的，就是多交租金也不给你进。

【房产街记者】赖总是家协的副会长，那我们广西家协在这个行业里做了什么样的一些行业标准呢？
【赖总】家协是刚刚成立，主要由我们的朱会长操作，我只是提供一些数据。估计在年底家协会有一些活动。到时候请你们多多参加。
　　说到这里，赖总很谦谨地笑了笑。从这笑容可以读出话里的意味深长和信心。是的，家具关乎着民生健康，我们盼着这个行业早些成熟和完善起来。　　

做好品牌 小狗第一

【房产街记者】小狗第一在南宁最先选址春城家居，请赖总谈谈春城家居的一些情况吧。
【赖总】关于这个，我只能就大的方面谈一谈。今年的情况是，大概有25000户要买家具，按照全国一级城市每家每户三万块钱购买家具的标准，南宁达不到这个标准，南宁属于二级城市的待遇，平均起来是两万块钱左右，那么总额就是五个亿，现场家具商家30万平方，按平均每100平方每个月做150块钱左右，利润空间就是三分之一左右，基本到了饱和阶段，也就是说是在帮厂家、业主、物流、安装工、导购员打工，只是赚够费用而已，利润非常微薄，富安居开张，要正常运转至少要做到1至1.4个亿左右，商家才能不亏本，这个份额从哪里来，就要从市场上来。富安居开张，肯定有部分商家要关门，也就是说重新洗牌，因为这里树立的是什么，就是环保、健康、诚信，达到五星，至少三星以上嘛，我们对他有信心就是，这里进来的都是一线产品，都是优质品牌，这里的硬件软件管理服务都比较合理，当然软件管理还要逐渐完善。

【房产街记者】小狗是哪年进驻南宁的？
【赖总】刚刚一周年。

【房产街记者】这个品牌在广西赖总您是独家代理吗？
【赖总】划地归属南宁的区域都是我在代理。如果说你在南宁要开拓一个小狗的店面，没有经过我的同意是不行的。

【房产街记者】那您就是这里的老大了呵？
【赖总】那不敢当。不过我敢说，到这里来看家具，我小狗的人流量是最多的，当然目前的成交量还是不太理想。不过我就愿意别人都还没看过这个产品的来看看来了解一下我小狗这个产品。

【房产街记者】刚才我们进店时就是一眼就被小狗的产品吸引住了，真想马上买一套回家
【赖总】是呀，我们的产品是挺受欢迎的。尤其是这个智能擦鞋的，在全国首创，是申请了专利的。什么都能洗，但鞋子不能洗是吧，所以除臭擦鞋等等这些功能在很多家庭都是很必需的。
【房产街记者】有考虑过还在南宁其他地方开分店吗
【赖总】我们首先是要把服务做好，我们不在于开得多，不会很盲目的遍地开花，做好一家是一家，把典范做好。

　　狗，是人类的伙伴，它具有忠诚勇敢的性格与品质；第一则是遥遥领先。在小狗第一商标组合中，“第一”是一种识别，又是一种注释和告知：请记住我，我是第一，最好的，品质最高的、代表着最先进的……赖总说，要做，就要做好品牌的产品，要做，就要做到最优质的服务，以最好的产品、最优质的服务去把市场做好做活。　

诚信立身　结缘天下

【房产街记者】做品牌最讲究什么？
【赖总】服务，诚信。春城家居一位客户买了一套沙发，用了两年其中一个四人位就脱皮了，消费者讨说法时提出的要求比较高，要换新的或者是全部负责。如果要修的话，可能要2000多块钱，商家意思说补你几百块钱。那怎么能行，他又不缺钱，后来，我就说了，首先就先把这件事情说搞清楚是资量问题还是使用不当，我只问他一句说是你放沙发靠冰箱近么吗？空调近么？他说就放在空调旁边。放在空调旁边的话有蒸汽，水气。刚好对准四人位，一冷一热的，刚过两个夏天，出问题了。如果你不专业，肯定不知道是什么原因了，到时候大家谁都说不清楚，实际上就是消费者的使用不当。他把四人位对这空调，肯定有问题了。他的二人位三人位都没有什么问题。一般是皮的话，可以用八年十年都没有什么问题的。最后结果就是因为使用不当，出现的问题，最后都是皆大欢喜了，春城家居的负责人说，我愿意帮你做售后，你把沙发拿来，我们帮你到广东那边的经商那边联系给你换个新的。确实，现在经销商已经不在了，能做到这样的服务也是不错的。这样也是为消费者负责，既然买了你了东西肯定要有售后服务了是吧。

【房产街记者】赖总，您对经营品牌产品有什么体会？
【赖总】经营品牌式最累的，做大排档式就容易了，但是我不做大排档，我们有一个比较长远的计划，想要在南宁站的住脚，就必须走自己路。模仿的东西永远不是自己的东西，不是自己的品牌。在我们这买的东西有很多回头客，同时我们将这种品牌服务当作是一种资源。更多更好的服务，口碑传播也是品牌传播的一个好方式。有个顾客买了我的一个鞋柜，他儿子在使用时把门弄坏了，他问我这个门单不单卖， 我说这个门原则上是不单买的，询问情况时他如实说是他小孩把门打坏的，我说我送一个给你，他说不要不要。我说你是我的顾客来买我的东西，肯定是比较喜欢我店里的东西了，这个东西也不值多少钱的，也就以几百块钱，但是你很诚实的说出了鞋柜弄坏的原因，这种诚实是金钱也换不来的。有的顾客在遇到这种情况，他不说是自己的儿子弄坏的，就说是你质量问题，我也没有什么办法，我也还是要做好售后服务，当哑巴亏吃了，当然到最后处理好了，他也很感谢你。这样我怎么累也总算我得欣慰。所以这个顾客我后面就当场把鞋柜门给他换上了，而正常的情况售后要七天时间，后来他们夫妻都非常感谢我。想想一个门就几十块钱的事情，对于店里我没有损失什么，这样做是拿服务赢得了口碑。

　　相关品牌的运作赖总没有说许多大道理，只是拿这两个我们再熟悉不过的案例聊了一下。而这“一下”已经足够了，做品牌无非就这样，讲究诚信和星级服务。

网络团购，做活市场的一个好途径

　　聊到这里，赖总又顺手拿出来一份加盟团购的商家名单，给我们详细标注每一家品牌家具的用材和特性，哪个是用板材的，哪个是多功能的，哪个是欧款的，细致、认真又非常专业。
【房产街记者】请问赖总，你们原来和一些网站有过相关网络团购的合作吗？
【赖总】有。
【房产街记者】反响如何呢？
【赖总】听说其他的不怎么样，我这个小狗第一的产品还行。
【房产街记者】是因为你们这个产品牌子好质量好吗？
【赖总】是吧。当然，产品只有跟竞争产品放在一起，才能够比较出来好与不好。
【房产街记者】这个团购活动目前还在继续吗？
【赖总】是的，还在继续。不过这段时间我可以把他停掉，因为我要适应整体，富安居这边的团购活动一定下来，新的合作关系来了，我就得顺应这里的发展。当然，和他们生意不做了，朋友还是会做的。俗话说生意不成，朋友在嘛。
【房产街记者】赖总对房产街此次的团购活动有多大的信心？
【赖总】我对房产街网站是非常的关注，你们的知名度可以说是在广西在我们这个行业里头，是数一数二的，信誉度、以及你们的操作，会员很我，也都是比较高层次的，这样的会员群体也是正我们产品的目标消费群。网络团购，确实是做活市场的一个好途径。但也是非常讲究基础和人气。
【房产街记者】非常感谢赖总对房产街团购的支持，所有家具商联合起来是比难的吧？
【赖总】在全国来说，家具行业经销商与经销商天天一起像朋友那样喝酒，是绝无仅有的，我们是将先做人再做生意，奉为至上理念的。天天晚上都可以有酒喝，不是你请我就是我请你。我们的产品也不会互相诋毁，也不互相重复，强调产品差异化，你做这个我做这个，你看我给你报上去的加盟团购的商家没有一个重复的，就算颜色有重复，款式也不会重复。先让大家知道我们有这个好地方，然后再来遍地开花都不迟。
【房产街记者】赖总的这种经营理念是走在很前面了。
【赖总】可惜识货的人还不多，呵呵。
【房产街记者】会有的，会有的，需要一个过程来发展。
【赖总】那就需要大家共同努力咯。
【房产街记者】在这个协会是不是你们的老乡特别多？考虑到你们这么团结，或许大家都是自己人，相互照顾一些。
【赖总】没有没有，我们没有地方主义，地球村。（赖总把那份推荐加盟团购的商家名单拿过来，如数家珍）这个是广西人，这个唐总呢，也是你们广西人，这个是广东人，这个江苏的……我们原来都是互不认识，商家嘛，竞争对手一般是比较难融合的，但是我们一个电话过去，三十个五十个经销商都可以坐到一起。
　　据说最初的潮州会馆，在背井离乡的潮州人之间起著联络同乡、“同郡邸舍”的作用。而如今赖总所说的在南宁家具行业里同行商家组织起来的这个无形的圈子，或许也有些许会馆的影子。交流、合作、互进，这是做人做事的基本法则，而对于商圈来说更是难能可贵。
【房产街记者】赖总对这次团购的期望有多大？
【赖总】让我小狗做两万，让我白榉做五万。
　　赖总说出来这两个数字的时候，掷地有声，信心满满的。而有了“小狗第一”等等这样的好品牌加盟，团购的品位也就上了一个层次，也算是对热烈期待着房产街团购活动的会员们有一个好的交待了。
　　团购不再个新鲜东西，但是要做好团购就是新鲜事情了。正因为有过很多团购先例，几乎都把这个概念作杂作泛滥了，此次组织富安居大型团购活动也可以说是唯履艰难。房产街团购部邓经理说，如果不是赖总，我们的工作不会这么顺利。我相信这句话没有掺杂半点水份。正是赖总的热心支持，使得团购工作中的商家加盟开得好头，顺风顺水。
　　笑了笑，赖总又补充说：“我很看好你们这次团购活动，具备了专业的操作平台，还有你们的努力，当然了，也不是把目标就盯着个具体的数字看，这只是我们合作的开始，建立愉快的合作关系也是为今后做基础。朋友嘛，共同进步。”
　　“生意成不成，朋友在。”我马上对应起赖总前面说的那番话，“我们是将先做人再做生意，奉为至上理念的。”

　　采访赖总，他的侃侃而谈和专业的家具行业经验，让我们学到了许多，受益匪浅。甚至在最后向他请教选购家具的技巧时，他还带着我们到店里实例演示了如何查看产品品质等等，给我们上了一堂生动的选购家具技巧课。