在物业服务中，管理人员会遇到形形色色的业主，有的业主主动配合工作，有的蛮横不讲理。面对“狠角色”的业主，物业服务人员各出招数应对，较量在无声中进行
现象 业主发狠物业无奈
个案一：多次停车堵通道
孙先生是南宁金宏公寓的物业工作人员。该小区建成3年多，因为规模不大，只有2栋楼，因此规范小区业主停车行为，成了物业服务的主要内容之一。
有一名业主，从事货运生意，其驾驶的微型车一般较晚才能回来。近年来由于小区车辆增多，车位越来越紧张，有时他的汽车会找不到理想的停车位置。于是这名业主不顾他人感受，经常把车停在通道边上，影响其他车辆行驶。
这引起其他业主的不满，但碍于邻居面子，大家又不好出面指责，只好要求物业工作人员做好本职工作，不要让业主随意乱停车。有一次孙先生晚上值班，这名业主驾车回来。孙先生要求他不要把车停在通道上，业主却不以为然地说：“不要紧的，明天我早早就走。”接着不理孙先生，上楼回家了。孙先生不能上前拦住他，一时不知如何是好，只得眼睁睁地看着业主离开。
半夜，一位业主回家，看到通道被堵不能把车开进车库，就要孙先生找车主把挡道的车开走。孙先生去前一位业主家敲门，好不容易才把业主喊醒。这名业主极不情愿地把车挪走。
从此，这名业主与孙先生有了疙瘩。每次看见孙先生，都板着脸不说话。有几次，他依旧堵道停车，孙先生上前提醒，对方话都不应一句。大家对这个没公德的业主，没有丝毫办法。
个案二：楼上随意扔垃圾
市民江先生向本报反映，他们小区有一名住户，经常在楼上往楼下扔垃圾，激起众怒。物业对此不作为，令他们十分失望。
江先生说，他们小区是多层住宅，在他家楼梯入口拐道处，有一户居民经常从楼上往下扔垃圾。有几次，垃圾差点砸中他家人，让人气愤不已。
为此，他找物业公司，希望能通过劝说教育，让这位业主改变不良行为。不料，物业公司谈了几次，这名业主仍没有太大改变。有一次，扔下的烟头还把一位路人的衣服烫坏了。物业工作人员找到这位业主，希望对方能适当给予赔偿。不料业主却一口回绝，拒不承认是自己乱扔垃圾，还说如果拿不出证据，就要告他诽谤。
此后，这位业主与物业公司的关系闹得很僵，物业工作人员上门，他们甚至连门都不开，装作没有人在家。
个案三：蛮横占用公共地方
市民何先生所居住的小区，楼下有一条共用通道，以前小区刚入住时，部分业主用来堆积装修垃圾。随着装修的结束，通道逐渐清理干净。但不知何时，有一户居民把自己的杂物堆放到了通道上。
开始，大家以为只是暂时占用，并不在意。不知不觉杂物摆了半年多，其他业主有意见了。物业公司上门劝告业主不要占用公共地方。不料，这户业主口头上答应，却没有付诸行动。物业工作人员想强硬清除，这位业主却说，这是他的私人物品，谁敢动他就对谁不客气，还摆出一副恶狠狠的样子。物业公司担心激化矛盾，没有采取强硬行动。往后，换了物业公司，更没人再提此事。
说法 不良行为影响小区
广西某连锁物业公司市场部经理韦国杰介绍，在物业服务中，工作人员要面对形形色色的业主，在一些小区他们会遇到个别蛮横的业主。如何应对这些业主，处理好相互之间的关系，促进小区管理工作，令他们大伤脑筋。
一位物业工作人员反映，在不少市民看来，物业服务中业主是弱者，物业公司是强者，如果两者发生纷争，往往同情小区业主，这使他们处在不利局面。其实，他们在工作中也有不少难处。
他举例说，他们小区的业主，占用小区天台，还把进入天台的门换上自己的锁头。他们进行劝阻，但业主就是不听。如果他们采取措施拆除大门，业主就说他们“破坏公物”、“伤害业主权益”。而他们的权限往往只能是劝阻，这导致事情没有得到根本解决。
“每个小区都有一些另类业主，他们不讲理、不道德的行为，影响着小区的秩序。”南宁物业网的杨经理认为。
探讨
对症解决问题
记者采访发现，一些“狠角色”业主除了极个别是道德差、品德差之外，不少业主与物业的抗衡，是有苦衷的。
近日，一位业主向本报反映，他所在小区的闲置房，被物业公司用作宿舍。他了解到，这些宿舍在销售时已经纳入公摊面积，应当由业主自由支配。物业公司却认为这是开发商交给他们的，并没有纳入公摊。双方谈不拢，最后，业主不交物业费，物业公司则把业主贴上“黑榜”。
一些业主说，小区物业服务涉及方方面面，与业主利益息息相关。做好服务工作需要创造性的思维，艺术性的沟通。有的物业公司在工作中只有刚的一面，没有柔的一面，会造成问题恶化。所以，解决问题关键是找出症结所在，讲究方法、策略，而这些却是不少物业公司所缺乏的。
事实上，有的“狠角色”业主在小区中遭遇孤立，他们也会改正错误，融合到小区大家庭中去。位于双拥路的某小区，有一户业主私自在家圈养宠物犬。四五只宠物犬此起彼伏的叫声，影响了其他业主的休息，小区物业工作人员多次劝阻不成。后来，物业公司将此事向部分业主说明，不少业主都觉得物业尽了职，并理解他们的难处，主动与这名邻居疏远。后来，这位业主自知理亏，不再圈养宠物犬。